このブログでも繰り返し触れてきているのですが、
私はお店に出かけるのがあまり好きではありません。
人と話すことがあまり得意ではない性質なので
店員さんとの世間話も、できれば避けて通りたいなぁ～
なんて思って実店舗に行くのを面倒くさがってしまうのです。
そんな私が、先日、携帯電話の会社を買えました。
それまでの格安キャリアから会社の変更に踏み切った最大の理由。
「日本の帰国時に同じ番号のまま使いたい」
ということ。
実はこれまでの格安プランでも、
これまで不便を感じることはそれほどありませんでした。
当初はオンラインでの手続きで終わらせる気満々で
ウェブサイトでリサーチ。
新しいプランも決めて、いざ手続きを行おうと思ったところ
オンライン手続きの場合、SIMカードが郵送されてくるのを
待たないといけないことに気付いてしまいました。
近所の実店舗に行けば、その場でSIMカードが手に入ります。
店員さんとのやり取りを行う面倒さ
ｖｓ
移行手続きを速やかに終わらせられる利点
このふたつを天秤にかけてみて、
結局は店頭で手続きを行うことに決めました。
結論。
思った以上に、店舗での手続きはメリット大でした。
私が思ったメリットはこちら
①こちらの使用目的にあったプランをおススメしてもらえる
②質問に答えてくれる
③手続きやセットアップを手伝ってもらえる
④プロモーションや割引
もちろんサービスのきめ細やかさは
対応してくれる店員さんによってマチマチだと思います。
私の場合は、とても良い店員さんたちが対応してくれたので
満足して気持ちよく店舗を後にすることができました。
①プランをおススメしてもらえる
今回は、ウェブサイトで前もってリサーチをしたので
新しいプランは、自分たちの用途を満たせるレベルの
ミニマムなプランにすることをあらかじめ決めていました。
なにせ、これまで格安キャリアを利用してきた節約家庭ですからね～
店頭で店員さんに希望のプランを伝え、
主な使用目的を伝えたところ、
他にもおすすめのプランをいくつか教えてくれました。
店舗にいったら、きっともっといいプランにするように
勧められるんだろうな～、と覚悟していったので
ここまでは想定内。
どんな使用目的なのかを伝えると、
それに適したプランをいくつか紹介してくれて
それぞれのメリットとデメリットを教えてくれました。
やはり高いプランはそれを補うだけのメリットがありますよね。。。
でも普段はそれほどいいプランは必要ないんだよな～。。。
と頭を悩ませていたところ、日本に行っている期間だけいいプランにして
あとでダウングレードする方法もあるよ、といった提案もしてもらいました。
結局はその提案に乗ることになりましたが
後でプランのダウングレードをすることを
忘れないようにしなければいけないですね～
②質問に答えてくれる
オンラインでプランを選んでいた時、
プランの違いがよくわからないものがありました。
素人がわからないまま色々と調べていても
時間がどんどんかかってしまいます。
そこはやはりプロに頼るのが一番早いですよね。
家で頭を捻っていたのがウソのように
パパっと答えてくれました。
プランの内容以外にも、契約方法や使い勝手などなど
分かってる人にすぐに説明をしてもらえるメリットはやはり大きいものです。
③手続きやセットアップのアシスタント
店舗にいる間に次々と手続きやセットアップを行いました。
テクノロジーに強くない私にとっては、
マンツーマンで手伝ってもらえるのはありがたいですね。
Automatic Paymentやリベート手続きなど、
ウェブサイトから行いましたが、家で自分でやったとなると
ウェブサイト上で迷子になっただろうな～としみじみ。
④プロモーションや割引
まず、プラン選択時に特別リベートのあるプランを教えてもらいました。
リベートが設定されているということは、
きっと今、電話会社が売りたいイチオシのプランなんだろうな～
と、ちょっとお高めのプランを斜めから見るも
それよりグレードの低いプランとの実際の費用比較とメリットを
分かりやすく紙に書いて説明をしてくれました。
確かに、リベートを入れて考えると高めのプランで契約して
ダウングレードをした方が大きなお得。
使い勝手の良さにダウングレードを考えなおしたり
ダウングレードの手続きが面倒になったり、というのが
会社の狙いの一つでもあるんだろうな～と思いながら
まんまと踊らされた私です。
そしてもう一つ、思いもかけないボーナス。
Friend ＆Family割引を使わせていただくことに！
毎月の使用料が自動的に割引されるサービス。
通常、従業員の家族や友達に対する特別割引なのでしょうが
お客さんにも結構気軽にオファーしてもらえるのかもしれません。
今回の私は、高めのプランの選択にかなり悩んでいたので
店員さんがダメ押しとばかりに、
このサービスつけてあげるよ、と言い出してくれました。
そうすると当初想定していたミニマムなプランとの差額は
かなり少なくなるので、
お店のおススメプランに踏み切ることができました。
さあ、どうでしょう？
店頭でのサービスも悪くないかもな、と思えましたか？
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